Foires Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions ! Chez Les Bougies de Sam, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Notre objectif est de vous apporter des réponses claires et rapides. Cela vous aidera à mieux connaître nos produits. Vous comprendrez aussi nos services. Nous espérons que cette section vous sera très utile.

🌿 1. Vos bougies sont-elles vraiment artisanales ?

Oui ! Toutes nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier avec amour et soin. Chaque pièce est unique, réalisée à la commande pour garantir qualité et authenticité.

🕯️ 2. Quels types de cire utilisez-vous ?

Nous utilisons de la cire végétale soja 100% naturelle et non testée sur les animaux. Elle offre une combustion plus propre et respectueuse de l’environnement que la paraffine classique.

👃 3. Vos bougies sont-elles parfumées ?

Oui, nous proposons des bougies parfumées avec des fragrances de Grasse, sans phtalates, conformes aux normes IFRA. Elles sont choisies avec soin pour offrir une belle diffusion et un parfum subtil, pas entêtant.

Il est conseillé d’attendre deux semaines après la fabrication pour l’utilisation de vos produits parfumés afin d’optimiser la diffusion du parfum.

Les fiches de sécurités des parfums sont disponibles sur demande.

🎨 4. Puis-je personnaliser une bougie ?

Bien sûr ! Tu peux choisir le parfum, la couleur, le contenant (selon les stocks), voire ajouter une étiquette personnalisée (texte, prénom, événement…). Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou en cochant l’option « personnalisation » sur la fiche produit.

📦 5. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

💳 6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

🔄 7. Puis-je retourner ma commande ?

Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner une bougie non utilisée. Les bougies personnalisées ne peuvent pas être retournées (article L221-28 du Code de la consommation).
En cas de casse ou souci à la réception, contacte-nous sous 48H avec une photo : on trouve toujours une solution !

🎁 8. Faites-vous des coffrets cadeaux ou des commandes pour événements ?

Oui ! Mariage, baptême, baby shower, entreprise… on peut créer des bougies sur-mesure en grande quantité avec étiquettes personnalisées. Écris-nous pour un devis.

♻️ 9. Vos emballages sont-ils éco-responsables ?

Oui, autant que possible :

📬 10. Comment vous contacter ?

Tu peux nous écrire à lesbougiesdesam@outlook.fr, via le formulaire de contact du site ou en message privé sur Instagram @lesbougiesdesam. On répond sous 24 à 48h !